Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

1. Zones de livraison

WAAD livre actuellement en Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne et Suisse.

Nos produits sont expédiés depuis notre stock situé en Belgique.

2. Délais et frais de livraison

Les modes de livraison disponibles, les frais applicables et les délais estimés sont affichés lors du passage de la commande, avant la validation du paiement. Ils peuvent varier selon le pays de destination, l’adresse de livraison, le mode de livraison sélectionné et le transporteur utilisé.

Sauf délai différent convenu avec le client ou circonstance légalement admise, les commandes sont livrées dans le délai prévu par la législation applicable. Pour une vente à distance à un consommateur, à défaut d’autre accord, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

3. Livraison à domicile et en point relais

Selon le pays et les options proposées lors du paiement, certaines commandes peuvent être livrées à domicile ou dans un point relais. Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées et du point de livraison sélectionnés.

4. Livraison vers la Suisse

La Suisse ne faisant pas partie de l’Union européenne, les commandes expédiées vers la Suisse peuvent faire l’objet de formalités douanières et de frais supplémentaires, notamment de TVA à l’importation, droits de douane ou frais de dédouanement.

Sauf indication contraire explicite lors du paiement, ces frais éventuels sont à la charge du destinataire et ne sont pas compris dans les frais de livraison payés à WAAD.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué par e-mail dès que la commande est expédiée. Le client peut également retrouver les informations disponibles depuis son compte WAAD.

6. Modification de l’adresse de livraison

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à contact@shopwaad.com. Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir garantir qu’une modification sera encore possible une fois la commande préparée ou remise au transporteur.

7. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Si votre colis arrive visiblement endommagé, si le suivi indique une anomalie, ou si vous ne recevez pas votre commande dans le délai annoncé, contactez-nous à contact@shopwaad.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos ou toute information utile.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons de la solution applicable.

8. Responsabilité pendant le transport

Lorsque WAAD organise l’expédition vers un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de WAAD jusqu’au moment où le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession de la commande, sauf exception prévue par la loi.

9. Colis non réclamé ou livraison impossible

Le client doit veiller à fournir des informations de livraison exactes et à retirer son colis dans les délais indiqués par le transporteur lorsqu’une livraison en point relais est choisie. Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou qu’une livraison n’a pas pu être effectuée pour une raison imputable au destinataire, nous contacterons le client afin de déterminer la suite à donner conformément à la législation applicable et aux frais réellement engagés.