Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

En bref : vous disposez en principe de 14 jours calendrier après la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir justifier votre choix.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats conclus à distance avec WAAD, le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation prévu par la législation applicable, sauf exception légale. Le délai est de 14 jours calendrier à compter de la réception du bien par le client, ou par un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez :

introduire votre demande via la rubrique « Retours & échanges » de votre compte client ; ou
nous écrire à contact@shopwaad.com au moyen d’une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

2. Délai pour renvoyer l’article

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Adresse de retour actuellement prévue :

WAAD
Sleedoornstraat 3
1601 Sint-Pieters-Leeuw
Belgique

Avant l’envoi, nous vous recommandons d’utiliser le portail de retour afin d’obtenir les instructions et, lorsqu’elle est disponible, l’étiquette de retour correspondante.

3. État des articles retournés

Vous pouvez examiner et essayer l’article comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin. Le produit ne doit toutefois pas avoir été porté au-delà d’un simple essayage, lavé, altéré, taché, imprégné d’odeurs ou endommagé.

Lorsque cela est raisonnablement possible, merci de conserver les étiquettes et l’emballage d’origine. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une diminution du montant remboursé correspondant à la perte de valeur constatée.

4. Frais de retour

En cas de simple changement d’avis ou de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si WAAD indique expressément le contraire dans le portail de retour ou dans le cadre d’une offre commerciale.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@shopwaad.com. Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur ou d’un défaut imputable à WAAD, les frais de retour ne sont pas mis à la charge du client.

5. Articles en promotion

Un article acheté en promotion, en réduction ou pendant les soldes bénéficie des mêmes droits légaux de rétractation et de garantie qu’un article acheté au prix normal, sauf exception prévue par la loi.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas où la loi prévoit une exception. Cela peut notamment concerner :

les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été retiré après la livraison ;
les autres situations expressément exclues par la législation applicable.

WAAD n’appliquera une exception que lorsqu’elle est légalement applicable au produit concerné.

7. Échanges

Lorsque l’option est disponible dans notre portail de retours, vous pouvez demander un échange, notamment pour une autre taille ou un autre article. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’échange demandé n’est plus disponible, nous vous proposerons une solution conforme à vos droits, notamment un remboursement lorsque celui-ci est dû.

8. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Si vous choisissez volontairement un avoir ou une carte-cadeau via notre portail, ce choix ne vous est jamais imposé lorsque la loi vous donne droit à un remboursement monétaire.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Les suppléments résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère ne sont pas remboursés.

9. Articles endommagés, incorrects ou non conformes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous constatez un article défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect, contactez-nous à contact@shopwaad.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.

Cette procédure n’affecte pas vos droits au titre de la garantie légale.

10. Garantie légale

Les biens de consommation neufs vendus par WAAD bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable. En Belgique, cette garantie est en principe de deux ans à compter de la délivrance du bien.