Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 10 september 2026

Kort samengevat: u beschikt in principe over 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling om ons mee te delen dat u van uw aankoop wilt afzien, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

Voor aankopen op afstand bij WAAD heeft de consument het wettelijke herroepingsrecht dat door de toepasselijke wetgeving wordt verleend, behalve wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. De termijn bedraagt 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt.

Om dit recht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte brengen van uw beslissing. U kunt:

uw aanvraag indienen via de rubriek “Retourneren & ruilen” in uw klantenaccount; of
ons schrijven op contact@shopwaad.com met een duidelijke verklaring dat u de aankoop wilt herroepen.

U hoeft uw beslissing niet te motiveren.

2. Termijn voor het terugsturen van het artikel

Nadat u ons van uw herroeping op de hoogte hebt gebracht, moet u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na die kennisgeving terugsturen.

Huidig retouradres:

WAAD
Sleedoornstraat 3
1601 Sint-Pieters-Leeuw
België

Voordat u het pakket verzendt, raden wij aan het retourportaal te gebruiken om de toepasselijke instructies en, indien beschikbaar, het bijbehorende retourlabel te verkrijgen.

3. Staat van geretourneerde artikelen

U mag het artikel bekijken en passen zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou doen. Het product mag echter niet verder zijn gedragen dan voor een eenvoudige pasbeurt, gewassen, gewijzigd, bevlekt, met geuren doordrongen of beschadigd zijn.

Bewaar indien redelijkerwijs mogelijk de originele labels en verpakking. Behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag die overeenstemt met de waardevermindering.

4. Retourkosten

Bij een gewone verandering van mening of bij uitoefening van het herroepingsrecht zijn de rechtstreekse retourkosten ten laste van de klant, tenzij WAAD in het retourportaal of in het kader van een commerciële actie uitdrukkelijk anders vermeldt.

Als het ontvangen artikel defect, beschadigd, niet-conform of anders dan besteld is, neem dan zo snel mogelijk contact op via contact@shopwaad.com. Wanneer een retour nodig is wegens een fout of gebrek dat aan WAAD kan worden toegerekend, worden de retourkosten niet aan de klant aangerekend.

5. Afgeprijsde artikelen en promoties

Een artikel dat in promotie, met korting of tijdens de solden is gekocht, geniet dezelfde wettelijke herroepings- en garantierechten als een artikel dat tegen de normale prijs is gekocht, behalve wanneer een wettelijke uitzondering geldt.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer de wet in een uitzondering voorziet. Dit kan met name betrekking hebben op:

goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
andere situaties die uitdrukkelijk door de toepasselijke wetgeving zijn uitgesloten.

WAAD past een uitzondering alleen toe wanneer die wettelijk van toepassing is op het betreffende product.

7. Ruilen

Wanneer deze optie beschikbaar is in ons retourportaal, kunt u een omruiling aanvragen, bijvoorbeeld voor een andere maat of een ander artikel. Omruilingen zijn afhankelijk van de voorraad. Als de gevraagde omruiling niet meer beschikbaar is, bieden wij een oplossing die in overeenstemming is met uw rechten, waaronder een terugbetaling wanneer die verschuldigd is.

8. Terugbetalingen

Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug vanaf de dag waarop wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gebracht.

Bij de verkoop van goederen mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u aantoont dat u ze hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Als u via ons retourportaal vrijwillig kiest voor winkeltegoed of een cadeaubon, wordt die keuze nooit opgelegd wanneer de wet u recht geeft op een terugbetaling in geld.

Wanneer de herroeping betrekking heeft op de volledige bestelling, worden ook de aanvankelijk betaalde standaardleveringskosten terugbetaald. Extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.

9. Beschadigde, verkeerde of niet-conforme artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als u vaststelt dat een artikel defect, beschadigd, niet-conform of verkeerd is, neem dan contact op via contact@shopwaad.com, vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s toe.

Deze procedure doet geen afbreuk aan uw rechten op grond van de wettelijke garantie.

10. Wettelijke garantie

Nieuwe consumptiegoederen die door WAAD worden verkocht, genieten de wettelijke conformiteitsgarantie die door de toepasselijke wetgeving wordt voorzien. In België bedraagt deze garantie in principe twee jaar vanaf de levering van het goed.